Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Mục đích của chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm do Công ty Cổ phần Kỹ thuật Công nghiệp Alpha Việt Nam cung cấp.
Chính sách này thể hiện cam kết của công ty về chất lượng, độ tin cậy và trách nhiệm đối với từng sản phẩm bán ra. Mục tiêu là mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả sản phẩm, thiết bị, linh kiện được Alpha Việt Nam cung cấp chính hãng và còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
Mỗi sản phẩm sẽ có thời gian và điều kiện bảo hành riêng, được ghi rõ trong phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc tài liệu đi kèm khi giao hàng.

3. Thời hạn bảo hành

• Thời gian bảo hành thông thường từ 6 tháng đến 24 tháng, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm.

• Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc ngày ghi trên phiếu bảo hành.

• Đối với các thiết bị, máy móc có quy định riêng của nhà sản xuất, thời gian bảo hành sẽ tuân theo tiêu chuẩn của hãng.

4. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

• Có phiếu bảo hành, tem nhãn, số seri hoặc hóa đơn mua hàng rõ ràng.

• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình lắp đặt do kỹ thuật viên của công ty thực hiện.

• Sản phẩm chưa bị can thiệp, tháo rời, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.

Khi đáp ứng các điều kiện trên, Alpha Việt Nam sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí trong thời gian sớm nhất.

5. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do người sử dụng gây ra (rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ngấm nước, dùng sai hướng dẫn).

• Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, hư hại do tác động ngoại lực hoặc thiên tai.

• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, tháo lắp bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Alpha Việt Nam ủy quyền.

• Hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc tem bảo hành bị rách, mờ, mất.

• Sản phẩm không có hóa đơn chứng từ hợp lệ hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua hàng từ Alpha Việt Nam.

Trong các trường hợp trên, công ty vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa có tính phí theo yêu cầu của khách hàng với chi phí hợp lý.

6. Quy trình bảo hành

Để đảm bảo quá trình bảo hành được nhanh chóng và thuận tiện, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ bộ phận bảo hành: Gọi điện hoặc gửi email đến công ty để thông báo tình trạng sản phẩm.

2. Cung cấp thông tin: Bao gồm tên sản phẩm, số seri, lỗi gặp phải và hình ảnh (nếu có).

3. Gửi sản phẩm: Mang đến trung tâm bảo hành hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn.

4. Kiểm tra và xử lý: Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý.

5. Hoàn trả sản phẩm: Sau khi hoàn tất bảo hành, công ty sẽ bàn giao lại sản phẩm trong tình trạng tốt nhất.

Thời gian xử lý bảo hành thường từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế.

7. Trách nhiệm của khách hàng

• Giữ gìn phiếu bảo hành, hóa đơn và tem sản phẩm nguyên vẹn.

• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật và điều kiện môi trường phù hợp.

• Chủ động thông báo cho công ty khi phát hiện lỗi để được hỗ trợ kịp thời.

Việc tuân thủ các quy định trên giúp đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng, chính xác và hiệu quả nhất.

8. Cam kết của Alpha Việt Nam

Công ty Cổ phần Kỹ thuật Công nghiệp Alpha Việt Nam luôn đặt chất lượng và uy tín lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp sản phẩm chính hãng, đầy đủ chứng từ, tem bảo hành rõ ràng.

• Hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp.

• Thực hiện đúng trách nhiệm, minh bạch và tận tâm trong mọi khâu xử lý.

Chúng tôi luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng để mang lại sự hài lòng tối đa trong quá trình sử dụng sản phẩm.

9. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP ALPHA VIỆT NAM
Địa chỉ: Sao Biển 23 – 117, Vinhomes Ocean Park, Gia Lâm, Hà Nội
Email: alphavina.jsc@gmail.com

Liên hệ trực tiếp:

• Sales 1 – Ngọc Anh: 0906 355 488

• Sales 2 – Thanh Hằng: 0976 355 488

• Sales 3 – Hồng Quân: 0383 398 218

• Giám đốc dự án – Mrs Thu Hằng: 0918 300 778

Với chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và tận tâm, Alpha Việt Nam cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng chính là thước đo cho uy tín và sự phát triển bền vững của công ty.