Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Mục đích của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được Công ty Cổ phần Kỹ thuật Công nghiệp Alpha Việt Nam xây dựng với mục tiêu đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng sau khi mua sản phẩm.
Chính sách này thể hiện cam kết của công ty về chất lượng hàng hóa, dịch vụ hậu mãi và trách nhiệm trong từng giao dịch.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả sản phẩm do Alpha Việt Nam cung cấp chính hãng, còn nguyên tình trạng ban đầu và đáp ứng đủ điều kiện đổi trả được quy định dưới đây.
Các yêu cầu đổi hoặc trả hàng chỉ được tiếp nhận khi có chứng từ, hóa đơn mua hàng hợp lệ.

3. Thời gian đổi trả

• Thời gian áp dụng đổi trả trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

• Quá thời hạn nêu trên, công ty chỉ tiếp nhận bảo hành (nếu sản phẩm đủ điều kiện).

4. Các trường hợp được đổi hoặc trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất, vận chuyển.

• Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng, mặc dù được sử dụng đúng hướng dẫn.

Trong các trường hợp này, Alpha Việt Nam sẽ kiểm tra, xác minh và hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền (nếu cần) theo quy định cụ thể.

5. Các trường hợp không được đổi hoặc trả hàng

Công ty rất tiếc không thể chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được sử dụng, bị trầy xước, móp méo hoặc hư hại do người dùng.

• Hàng hóa không còn tem, nhãn, mã seri, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.

• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách, rơi vỡ, cháy nổ, ngấm nước hoặc tác động từ bên ngoài.

• Hàng hóa được đặt sản xuất theo yêu cầu riêng, sản phẩm đặt theo dự án, đơn hàng kỹ thuật đặc biệt.

• Quá thời hạn quy định đổi trả.

Tuy nhiên, Alpha Việt Nam vẫn hỗ trợ sửa chữa hoặc bảo hành có tính phí, tùy theo tình trạng sản phẩm.

6. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm cần đáp ứng đủ các điều kiện sau khi yêu cầu đổi trả:

• Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.

• Có đầy đủ chứng từ: hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua hàng.

• Khách hàng thông báo rõ lý do và gửi hình ảnh tình trạng sản phẩm để công ty kiểm tra trước khi xác nhận đổi trả.

7. Quy trình đổi trả hàng

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: Gọi điện hoặc gửi email thông báo tình trạng hàng hóa.

2. Cung cấp thông tin: Bao gồm mã đơn hàng, sản phẩm, lý do đổi trả và hình ảnh minh chứng.

3. Gửi sản phẩm: Gửi đến địa chỉ công ty hoặc bộ phận tiếp nhận theo hướng dẫn.

4. Kiểm tra – xử lý: Công ty kiểm tra và xác định nguyên nhân. Nếu đủ điều kiện, sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý đổi trả thông thường 3 – 5 ngày làm việc, tùy vào vị trí địa lý và tình trạng sản phẩm.

8. Phí đổi trả hàng hóa

• Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất, do vận chuyển hoặc giao sai hàng.

• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều và chênh lệch giá (nếu có).

9. Cam kết của Alpha Việt Nam

Alpha Việt Nam luôn hướng đến sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối từ khách hàng. Mọi yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh gọn, minh bạch, với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
Công ty cam kết hỗ trợ tối đa và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong mọi trường hợp.

10. Thông tin liên hệ đổi trả

CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP ALPHA VIỆT NAM
Địa chỉ: Sao Biển 23 – 117, Vinhomes Ocean Park, Gia Lâm, Hà Nội
Email: alphavina.jsc@gmail.com

Liên hệ trực tiếp:

• Sales 1 – Ngọc Anh: 0906 355 488

• Sales 2 – Thanh Hằng: 0976 355 488

• Sales 3 – Hồng Quân: 0383 398 218

• Giám đốc dự án – Mrs Thu Hằng: 0918 300 778

Với chính sách đổi trả rõ ràng, nhanh chóng và linh hoạt, Alpha Việt Nam mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, uy tín và đáng tin cậy. Mọi sản phẩm đến tay khách hàng đều được đảm bảo chất lượng và cam kết hỗ trợ tốt nhất khi phát sinh sự cố.